نحن في osn true نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات من حيث الجودة والقيمة، ولكن نرجو تفهّم أن منتجاتنا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال مطلقًا إلا في الحالات التالية:
إذا وُجد عيب في المنتج من قبلنا (منتج غير صالح للاستخدام).
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه ودفع ثمنه بالفعل.
في هذه الحالات، سيتم تعويضك إما باستبدال المنتج أو بإرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لاختيارك، مع تقديم كامل اعتذارنا. نحن هنا لضمان رضاك التام ومساعدتك في الحصول على طلبك كما ترغب.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@osntrue .com
أرسل سببًا مفصلًا للإرجاع مرفقًا بصور أو مقطع فيديو يوضح العيب في المنتج.
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقوم باستلام المنتج منك، ويتم إرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من الموافقة.
كما يمكنك التواصل معنا أيضًا عبر رقم الواتساب الرسمي للمتجر مع توضيح سبب الإرجاع بالتفصيل.
وعند الموافقة، يتم استلام المنتج منك خلال نفس المدة، مع إمكانية استبداله بمنتج آخر إذا رغبت بذلك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
نصدر المبالغ المستردة فور الموافقة على طلب الإرجاع، مما يعني أن الأموال تُرسل مباشرة من حسابنا.
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى:
التحقق من حسابك البنكي مجددًا.
التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسميًا.
التواصل مع البنك الذي تتعامل معه، إذ قد يكون هناك وقت معالجة إضافي قبل إتمام العملية.
يرجى ملاحظة أن بعض الشركات قد تستغرق حتى 30 يومًا لإظهار المبلغ المسترد.
إذا أكملت جميع هذه الخطوات ولم تستلم أموالك بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مدة التسليم
يتم تسليم الطلبات خلال مدة أقصاها 72 ساعة .
في حال عدم استلام الطلب خلال الفترة المحددة، يُرجى التواصل معنا للتحقق.
ملاحظة: هذه السياسة لا تشمل الأخطاء الناتجة عن العملاء أثناء إدخال تفاصيل الشحن أو حالات فوات استلام الطرود.
رسوم الإرجاع
لا توجد أي رسوم على عمليات الإرجاع أو الاستبدال، ولكن استرداد المبالغ المالية يتم فقط في الحالتين المذكورتين أعلاه حصراً.
وفي حال استحقاقك لعملية استرداد، سنقوم بها بكل سرور، فهدفنا الأول هو رضاك التام.
إلغاء الطلب
نأسف لعدم إمكانية إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه، لأن الطلبات يتم تنفيذها تلقائيًا فور تأكيدها .
رقم التوثيق